Page 29 - 鄰舍輔導會黃大仙康盛支援中心（2022年4-6月通訊）
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服務質素標準 QS
服務質素標準 SQS1-4
標準一 - 服務資料
標準一 - 服務資料
原則：
製備最新服務資料，讓服務使用者及公眾人士掌握單位的服務宗旨、目標、服務對象、提供服
務方法、服務使用者申請接受和退出服務的機制。
重點：
1. 服務資料以明白易懂的文字編寫，並讓服務使用者及公眾人士能隨時索閱。
2. 派發服務資料予可能需要接受服務的人士、職員及區內有關的服務機構或團體。
標準二 - 檢討及修訂政策和程序
標準二 - 檢討及修訂政策和程序
原則：
備有機制以檢討及修訂有關服務提供方面的政策及程序。
重點：
1. 檢討時限 - 總辦事處、部門及單位需為有關服務提供的政策及程序每三年一次作定期檢視，
或按需要作非定期檢視。
2. 檢討及修訂文件流程 - 按「政策／程序檢討及修訂流程圖」（定期檢視）進行定期檢討或按
「政策／程序檢討及修訂流程圖」（非定期檢視）進行非定期檢討。
3. 文件更新及發放 - 所有新修訂的文件須發放予單位並即時更新。同時按各項標準政策內訂明
的發放途徑，將文件發放予有關職員，及公開予服務使用者及社區人士查看。
4. 職員及服務使用者的參與 - 按「政策檢討意見搜集程序」，讓單位職員及服務使用者能充份
參與在檢討及修訂政策／程序文件過程中。
5. 文件紀錄 - 所有單位文件的修訂內容及搜集意見方法等，均需記錄在案。單位亦須將總辦事
處及部門發出的有關通告妥善保存。
6. 此文件須存放於「可供借閱資料套」內，讓職員及服務使用者了解有關政策，並掌握其可就
文件作出修訂建議的權利。
標準三 - 服務運作及活動記錄
標準三 - 服務運作及活動記錄
原則：
單位存備有服務運作和活動的最新及準確紀錄，有清晰資料收集及紀錄程序妥善管理。
重點：
1. 保存最新及準確的服務運作及活動紀錄以製備統計報告。
2. 向社會福利署提交最新及準確的統計報告。
3. 向服務使用者及公眾人士提供服務統計資料。
標準四 - 職務及責任管理
標準四 - 職務及責任管理
原則：
備有組織及單位架構圖，臚列整體組織架構和問責關係
重點：
1. 清楚記錄執行委員會的職務、責任及成員名單。
2. 備有所有職位的職務、責任和問責關係。
3. 確保服務使用者、職員及社區人士能閱覽服務機構的職責說明及職務陳述。
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