Page 45 - 中華傳道會恩光長者鄰舍中心（我的護老手冊）

與長者溝通10式

多傾聽

• 長者喜歡分享、被人聆聽，給他時間慢慢講。

多用心

• 停下來專心溝通，了解其話語背後的情緒、動機及意思。

善用身體語言及接觸

• 輕拍肩、握住手，讓長者感到安全和受鼓勵。

• 點點頭、微笑、誠懇表情及親切態度，令人感到關愛尊重。

運用語言及說話技巧

• 使用簡短、清楚的語句，緩慢地說出來。

善用物品幫助表達

• 對於聽覺欠佳及接收能力較弱的長者，有助他們明白了解。

選擇合適環境

• 避免在嘈雜的環境與長者說話，以免長者受到噪音干擾而聽不清楚。

不妄下判斷及批評

• 不批評，不做主觀判斷，讓他們感覺被接受。若長者的觀念非常錯誤，可以委婉地

指正。

避免爭執

• 遇到問題不與長者爭辯，換個角度思考或找其他方式改善。

多肯定和讚美

• 長者容易建立自信心及獲得滿足感。

建立共同話題

• 有共同的興趣與話題，長者自然能開心分享。

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