Page 27 - 186香港家庭福利會順利綜合家庭服務中心 - 4-6月通訊

SQS 知多D

每間接受政府資助的福利機構都設有一套十六項的服務質素標準（SQS），訂明
了機構在管理、運作和提供服務時既定的原則、程序和指引，以確保服務質素
和提升透明度。因此，本機構亦設有十六項服務質素標準所涉及的範疇如下：

SQS 1 服務資料 SQS 9 安全環境
SQS 2 檢討及修訂政策及程序 SQS 10 申請及退出服務
SQS 3 運作及活動記錄 SQS 11 評估服務使用者的需要
SQS 4 職務及責任 SQS 12 知情的選擇
SQS 5 人力資源 SQS 13 私人財產
SQS 6 計劃、評估及收集意見 SQS 14 私隱和保密
SQS 7 財政管理 SQS 15 申訴
SQS 8 法律責任 SQS 16 免受侵犯

＊本中心備有服務質素標準資料的詳細內容，如有需要閱覽有關資料，可與
接待處查詢。

服務使用者的權利

尊重私隱及保密

本中心職員及社工會根據個人資料（私隱）條例，在不危害服務使用者本身
或他人的利益之下，確保服務使用者的個人私隱得到保密。

聆聽服務使用者及區內人士意見

本機構一向十分重視服務使用者及區內人士的意見，以便改善服務質素。我
們會採取不同途徑收集意見，亦會作出跟進。

查詢或表達意見

假如你對我們中心的服務政策、程序、環境、設施、職員或各項服務等，有
任何感想、讚賞、投訴、建議或意見，你可以致電2342 2291與職員聯絡；亦
可將有關查詢或意見連同閣下之聯絡資料以傳真、電郵、郵寄方式傳送（有
關資料請參閱封面），或親臨本中心表達，我們會儘快與閣下聯絡。多謝！