Page 52 - 香港青少年服務處賽馬會恆安綜合青少年服務中心－兒童版

香港青少年服務處

賽馬會恆安綜合青少年服務中心

2016服務使用者滿意程度

調 查 報告

為了向服務使用者提供更優質的 訪問背景
服務，本中心向服務使用者派發
了「服務使用者滿意程度調查」
之問卷，集合了多方面的意見， 是次調查於2016年12月至2017年1月進行，並成功收回
希望有助改善及提升日後的服務 261卷。而受訪對象為6歲以上的中心使用者，其中117位
質素。 為男性，144位為女性。受訪對象按中心會員比例隨機抽
樣，6-14歲共133位、15-24歲共51位及25歲以上共77位。

便利程度
職員表現
服務使用者對社區內的 問卷分析 服務使用者對中心
中心位置指示資料以及能 職員的服務態度及盡力
容易獲取中心服務資訊的滿意 提供服務的滿意程度分別達
程度分別達99.2%及96.8%，而容 至98.1%及97.6%。同時，接近
易聯絡到我們的職員及中心的開放時 96.8%服務使用者對中心職員的技
間的滿意程度亦分別達96.3%及90.3%。 巧及知識表示滿意。足見中心職員
服務成效
在 獲 取 中 心 資 訊 方 面 ， 每 季 中 心 的 「 恆 動 綜合調查結果， 的盡責表現及努力得到認同。中
網」及網頁都會詳細介紹中心的最新活動 97.3%服務使用者均滿意 心職員日後亦會堅守崗位，
及消息。而中心已於每一個房間門前都 中心所提供的服務質素，亦 務求提供最優質的服務
貼上中心走火通道路線圖，而走廊 接近98%認為中心能夠幫助服務 給每位使用者。
隨處都貼上洗手間及後樓梯指 使用者。94%服務使用者認為中心提
示，令每一位服務使用者都 供的服務或活動足夠。另外，93.6%服
清楚知道其身處的位置。
務使用者認為所獲取的服務比期望相同
甚至更好。中心日後會繼續努力，加
強重視服務使用者對中心服務的 制度及程序
中心環境
中心環境方面， 參與，定期諮詢會員，收集 97.9%服務使用者同意中
各方的意見，以進一步提
98%服務使用者滿意 升服務質素。 心的申請及退出活動安排程序
中心的環境及佈置，對 是清晰及合適的。另外，97.9%
設施安排之滿意程度及整潔 服務使用者均滿意中心現有的渠道讓
程度達至97.6%及96.5%，可 整體表現評估 他們了解中心的服務計劃及給予意見。同
見服務使用者對中心環境深感滿 98.4%受訪者 時，服務使用者滿意中心在尊重和保障使用
意，日後中心仍會致力改善提 均滿意 中心所提 者個人私隱方面達致98.8% ，99.2%服務使用者
升中心的環境，希望每位 供的服務，並表示若 滿意服務過程中有關保障免受侵犯的權利方面及
服務使用者能感受中 家 人 或 朋 友 有 需 要 時 ， 個人安全方面所執行的措施。滿意保障使用者
心的舒適及整潔。 會將中心的服務介紹給他 的私人財物安全上所執行的措施及有足夠
們，可見所有服務使 渠道提出對中心的意見或不滿分別是
用者對 中心的欣 97.6%及96.7%。另外，96.7%服
賞及支持。 務使用者都認為容易得到有關
50 中心服務及活動的資料。